• Koszyk jest pusty
  • x
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Darmowa dostawa!
Suma 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty
Szukaj
0
twój koszyk 0,00 zł
  • Koszyk jest pusty
  • x
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Darmowa dostawa!
Suma 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty

  • Reklamacje i zwroty

Zwroty i reklamacje

Prosto, szybko i bez zbędnych formalności

Chcemy, żeby zakupy w kup-narzedzia.pl były bezpieczne i wygodne. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań albo ma wadę – możesz go zwrócić lub zareklamować.

Poniżej znajdziesz jasne instrukcje krok po kroku.

Zwrot towaru

Odstąpienie od umowy – konsumenci

Jeżeli kupujesz jako osoba prywatna, czyli konsument, masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Jak zrobić zwrot?

Krok 1

Napisz do nas na adres:

sklep@kup-narzedzia.pl

Podaj:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko,
  • informację, że chcesz dokonać zwrotu.

Krok 2

Zapakuj produkt:

  • w oryginalne opakowanie, jeżeli to możliwe,
  • zabezpiecz go przed uszkodzeniem w transporcie.

Krok 3

Wyślij paczkę na adres:

kup-narzedzia.pl / spedycja
ul. Biznesowa 6
35-213 Rzeszów

Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy:

  • do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy,
  • nie później niż po otrzymaniu towaru lub potwierdzeniu jego nadania.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Ważne informacje

Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu.

Reklamacje

Wadliwy lub uszkodzony produkt

Jeżeli produkt:

  • jest uszkodzony,
  • ma wadę,
  • nie działa prawidłowo,
  • jest niezgodny z opisem,

możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Krok 1

Wyślij e-mail na adres:

sklep@kup-narzedzia.pl

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia, jeżeli to możliwe,
  • dane kontaktowe.

Krok 2

Otrzymasz od nas instrukcję dalszego postępowania. W zależności od sytuacji może to być odesłanie towaru, dosłanie zdjęć albo inne rozwiązanie.

Krok 3

Reklamację rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Co możesz wybrać?

W zależności od sytuacji możesz oczekiwać:

Naprawy produktu
Wymiany na nowy
Obniżenia ceny
Zwrotu pieniędzy

Zawsze staramy się rozwiązać sprawę możliwie szybko i bez komplikacji.

Uszkodzenie w transporcie – co zrobić?

Jeżeli paczka ma widoczne uszkodzenia przy odbiorze:

  • sprawdź zawartość przy kurierze,
  • spisz protokół szkody,
  • zrób zdjęcia opakowania i produktu,
  • napisz do nas na adres sklep@kup-narzedzia.pl.

Takie działanie bardzo przyspiesza obsługę reklamacji transportowej.

Zakupy na firmę B2B

W przypadku zakupów na firmę obowiązują zasady reklamacji zgodne z przepisami prawa oraz ustaleniami umownymi.

Zwroty bez podania przyczyny w terminie 14 dni dotyczą wyłącznie konsumentów oraz przypadków, w których przepisy przyznają takie uprawnienie.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami — pomożemy ustalić najlepsze rozwiązanie.

Masz pytania?

Jesteśmy do dyspozycji. Odpowiadamy w dni robocze.

sklep@kup-narzedzia.pl

Sklep internetowy na oprogramowaniu sky-shop.pl